买到相关商品的消费者只要拨打客服电话

2020-10-24 16:55

天猫回应表示,目前天猫已经下架了3件假冒商品和1件不合格商品,并监管和冻结对应的3家涉假店铺。“确认详细信息后,我们将按规则对涉及的店铺进行封店、清退”。

昨天下午,记者分别登录被确认为假冒商品的8件商品对应的网址,发现所有商品目前已被下架。这也得到了天猫、1号店、苏宁易购等网购平台的确认。

“目前法律法规对网购平台的责任认定仍不够明晰,事实上一旦发生售假行为,网购平台和商家一起都负有不可推卸的责任。”大成律师事务所邓志松表示,网购平台对于第三方卖家应有更为严格的筛选机制。

已经买到假货的消费者该怎么办?昨日,几家涉事电商平台都做出了赔偿承诺。天猫方面表示,买到相关商品的消费者只要拨打客服电话,提供订单号就可以获得“退一赔四以及补充邮费”的赔偿服务;苏宁方面表示,苏宁将主动联系购买了商品的消费者,告知停用涉假产品,并就地销毁不用寄回,由苏宁按照新消法“退一赔三”的规定进行先行赔付。

苏宁易购、1号店方面也给出了类似回应。苏宁方面称已在第一时间冻结了涉事的“东方风尚专营店”销售并下架了它的所有商品,“一旦核实信息,我们将扣除保证金,永不合作”。1号店相关负责人表示,目前两家涉嫌售假商家的所有产品均已下架,对商家清退处理,其他存在商品“标签不符”的商家也都予以警告,相关产品都已下架,“我们近期会对相关类目商家的资质、授权,及进货渠道进行重新核查”。